Agente de Servicio al Cliente

Guatemala
1 days ago

Descripcion

Agente de Servicio al Cliente
ICL Centro Láser
Información General
Puesto: Agente de Servicio al Cliente
Departamento: Atención al Paciente y Ventas
Reporta a: Coordinador de Atención al Cliente / Administración
Ubicación: ICL Centro Láser, Guatemala
Tipo de Contrato: Tiempo completo
Objetivo del Puesto
Brindar una atención excepcional a los pacientes de ICL Centro Láser, garantizando una experiencia profesional, amable y eficiente desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a los tratamientos, contribuyendo al crecimiento de la clínica mediante la programación efectiva de citas y la fidelización de pacientes.
Responsabilidades Principales
Atención al Cliente
  • Recibir y atender pacientes de manera cordial y profesional.
  • Brindar información clara sobre tratamientos, promociones y servicios de la clínica.
  • Resolver consultas, inquietudes y solicitudes de pacientes.
  • Mantener una actitud empática y orientada al servicio.
Gestión de Citas
  • Programar, confirmar y reprogramar citas.
  • Dar seguimiento a pacientes que solicitan información.
  • Mantener actualizada la agenda médica.
  • Reducir ausencias mediante recordatorios oportunos.
Ventas y Seguimiento
  • Promover los tratamientos y paquetes disponibles.
  • Realizar seguimiento a pacientes interesados en procedimientos.
  • Alcanzar metas de conversión de consultas a tratamientos.
  • Gestionar cotizaciones y seguimiento post consulta.
Comunicación Digital
  • Atender mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, página web y llamadas telefónicas.
  • Responder consultas en tiempos establecidos por la empresa.
  • Mantener una comunicación profesional y respetuosa.
Administración
  • Mantener actualizados los expedientes y registros de pacientes.
  • Registrar pagos y coordinar procesos administrativos básicos.
  • Elaborar reportes de atención y seguimiento cuando sean requeridos.
Requisitos Académicos
  • Graduado(a) de nivel diversificado.
  • Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines (deseable).
  • Conocimientos básicos de computación y manejo de sistemas administrativos.
Experiencia Requerida
  • Mínimo 1 año en servicio al cliente.
  • Experiencia en clínicas médicas, estéticas, hospitales o centros de salud (preferible).
  • Experiencia en ventas y seguimiento de clientes.
  • Manejo de WhatsApp Business y redes sociales.
Competencias y Habilidades
Competencias Personales
  • Excelente presentación personal.
  • Actitud positiva y profesional.
  • Empatía y paciencia.
  • Honestidad e integridad.
  • Puntualidad y responsabilidad.
Competencias Técnicas
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Manejo de Microsoft Office.
  • Manejo de agendas electrónicas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Habilidad para resolver problemas.
Competencias Comerciales
  • Orientación a resultados.
  • Habilidad para cerrar ventas.
  • Capacidad de negociación.
  • Seguimiento efectivo a prospectos.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
  • Tiempo de respuesta a consultas.
  • Número de citas programadas.
  • Tasa de asistencia de pacientes.
  • Conversión de consultas a tratamientos.
  • Nivel de satisfacción del paciente.
  • Cumplimiento de metas mensuales.
Horario de Trabajo
Según las necesidades operativas de ICL Centro Láser.
Valores Esperados
El colaborador deberá representar los valores de ICL Centro Láser:
  • Profesionalismo
  • Respeto
  • Honestidad
  • Compromiso
  • Excelencia en el servicio
  • Trabajo en equipo
  • Confidencialidad
Misión del Cargo
"Crear una experiencia extraordinaria para cada paciente, ofreciendo atención cálida, profesional y eficiente, contribuyendo al bienestar de nuestros pacientes y al crecimiento de ICL Centro Láser."
ICL Centro Láser
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📞 WhatsApp: 4275-8585
📍 Guatemala.

Requerimientos

Bonos

Beneficios

Responsabilidades

Responsabilidades del Agente de Servicio al Cliente
ICL Centro Láser
Atención al Paciente
  • Recibir y atender a los pacientes de forma cordial, profesional y respetuosa.
  • Brindar información clara y precisa sobre tratamientos, procedimientos, promociones y servicios de la clínica.
  • Resolver dudas e inquietudes de los pacientes de manera oportuna.
  • Garantizar una experiencia positiva durante todo el proceso de atención.
Gestión de Citas
  • Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según sea necesario.
  • Mantener actualizada la agenda de los profesionales de la clínica.
  • Realizar recordatorios de citas para reducir ausencias.
  • Dar seguimiento a pacientes que soliciten información o cotizaciones.
Atención de Canales Digitales
  • Responder mensajes recibidos por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y otros medios digitales.
  • Atender llamadas telefónicas de forma profesional.
  • Mantener tiempos de respuesta rápidos y eficientes.
  • Registrar adecuadamente todas las consultas recibidas.
Ventas y Seguimiento Comercial
  • Promover los tratamientos y servicios de ICL Centro Láser.
  • Elaborar y enviar cotizaciones a pacientes potenciales.
  • Realizar seguimiento a prospectos para convertir consultas en citas efectivas.
  • Contribuir al cumplimiento de las metas comerciales de la clínica.
Administración y Registro
  • Mantener actualizados los expedientes y registros de pacientes.
  • Registrar información de consultas, citas y tratamientos en los sistemas correspondientes.
  • Apoyar en la elaboración de reportes administrativos cuando sea requerido.
  • Gestionar documentación relacionada con la atención al paciente.
Cobros y Facturación
  • Informar a los pacientes sobre precios, promociones y formas de pago.
  • Apoyar en el proceso de cobro y facturación.
  • Verificar que los pagos sean registrados correctamente.
Cumplimiento de Normas
  • Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes.
  • Cumplir con las políticas internas de la empresa.
  • Velar por la buena imagen y reputación de ICL Centro Láser.
  • Cumplir con los protocolos de atención y servicio establecidos.
Trabajo en Equipo
  • Colaborar con médicos, personal administrativo y demás colaboradores.
  • Participar en capacitaciones y reuniones de trabajo.
  • Contribuir a un ambiente laboral positivo y orientado al servicio.
Indicadores de Éxito del Puesto
  • Cumplimiento de metas de citas agendadas.
  • Conversión de consultas en tratamientos.
  • Satisfacción de los pacientes.
  • Tiempo de respuesta a consultas.
  • Calidad de atención y seguimiento.
Misión del Puesto:
Brindar una atención excepcional que genere confianza, satisfacción y fidelización de los pacientes, contribuyendo al crecimiento y prestigio de ICL Centro Láser.
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